Politique de Confidentialité — Mentions Légales — CGV

Dernière mise à jour : mars 2026

🔒 Politique de Confidentialité

Chez Arrow-Faz, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité détaille comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site web et nos services.

Collecte des Informations

Nous pouvons recueillir diverses informations, notamment votre nom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone et toute autre information pertinente pour fournir nos services de réparation informatique. Ces données sont récoltées lorsque vous remplissez des formulaires sur notre site ou lorsque vous communiquez directement avec nous.

Utilisation des Informations

Les informations que nous collectons sont utilisées pour assurer un service efficace et personnalisé. Cela inclut la gestion de vos demandes, l'envoi d'informations concernant nos services ou offres promotionnelles, et pour toute communication administrative liée à nos prestations de service.

Protection des Informations

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, divulgation ou destruction. Nous limitons l'accès à vos informations aux employés qui en ont besoin pour exécuter leur travail spécifique relatif à la prestation de nos services.

Partage des Informations

Arrow-Faz ne vend pas, ne loue pas et ne partage pas vos données personnelles avec des tiers sans votre consentement express, sauf si la loi l'exige ou si cela est nécessaire pour protéger les droits légaux d'Arrow-Faz.

Adresses IP et Statistiques

Arrow-Faz utilise AWStats fourni par LWS dans le cadre de leur offre. Lorsqu'un utilisateur se connecte à un service web, son adresse IP doit être traitée pour lui retourner le contenu demandé. Ce traitement est généralement nécessaire à l'exécution du service et peut relever de l'intérêt légitime du fournisseur.

L'obligation légale impose la conservation des adresses IP pendant un an (données de trafic : adresses IP de connexion, dates et heures, etc.) afin de permettre la recherche d'infractions par les autorités. Une purge des données de trafic est réalisée régulièrement afin de respecter la loi française.

Toute tentative de phishing ou similaire est systématiquement remontée aux autorités compétentes et/ou sites officiels de signalement.

Arrow-Faz coopère habituellement au strict minimum légalement requis par une décision de justice ou une réquisition judiciaire. Toutefois, face à des situations où un client ou usurpateur utiliserait les services d'Arrow-Faz ou LWS de façon manifestement illégale (terrorisme, incitation à la haine, trafic d'êtres humains, piratage...), Arrow-Faz se réserve le droit de coopérer de façon plus proactive avec les autorités compétentes.

Modifications de la Politique de Confidentialité

Cette politique pourra être mise à jour régulièrement pour refléter les modifications légales ou opérationnelles. Nous vous encourageons à consulter cette page fréquemment pour être informé des éventuels changements.

📋 Mentions Légales

Propriété Intellectuelle

Ce site est une œuvre protégée. Les documents iconographiques, illustrations, photographies, textes, logos, vidéos présentés sur ce site sont la propriété exclusive de l'Éditeur et/ou ses partenaires. Ils ne peuvent être reproduits, copiés, adaptés ou exploités sans l'autorisation préalable de l'Éditeur, sous peine de poursuites judiciaires pénales et/ou civiles, sauf dans le cadre des exceptions au droit d'auteur limitativement prévues par la loi.

Toute ressemblance avec des personnes existantes ou ayant existé est purement fortuite et involontaire. Les vidéos et photos sont générées avec l'intelligence artificielle. Les morceaux de musique utilisés pour l'ambiance du site sont libres de droits.

Hébergement

Le site est hébergé en France par la société LIGNE WEB SERVICES (LWS) et est soumis aux lois françaises.

Informations Légales

• Propriétaire : Arrow-Faz — EI 897914040, domicilié rue Anatole France, 49800 Trélazé, France
• Responsable de publication : Arrow-Faz
• Hébergeur : LWS (Ligne Web Services) — RCS Paris B 851 993 683 00024

📄 Conditions Générales de Vente

Article 1 — Objet

Les présentes CGV régissent les prestations de services informatiques proposées par Arrow-Faz, entreprise individuelle (SIREN 897914040), domiciliée rue Anatole France, 49800 Trélazé, ci-après désigné "le Prestataire", auprès de tout client particulier ou professionnel, ci-après désigné "le Client".

Article 2 — Prestations

Le Prestataire propose les services suivants :

• Dépannage et paramétrage informatique à domicile ou à distance
• Montage de PC bureautique et gaming
• Sauvegarde et récupération de données
• Sécurisation des systèmes et des données
• Mise en service de produits multimédia
• Aide administrative et mise en relation avec des professionnels partenaires

³ Smartphones et tablettes : uniquement mise en service. Consoles de jeux et électronique non gérés — renvoi vers prestataire partenaire si besoin. Support Mac limité. Support Linux limité à l'installation initiale. Pas de réparation durant la garantie légale du constructeur ou vendeur.

Article 3 — Diagnostic et Devis

Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement dans la majorité des cas.

Toutefois, le diagnostic pourra faire l'objet d'une facturation dans les cas suivants :

• ¹ Intervention nécessitant un démontage complexe : facturation de 25€ ou 39€ selon le temps passé, que le devis soit accepté ou non
• Tout déplacement inutile sera systématiquement facturé à minima 8,90€ quelle que soit la distance, ou tarif supérieur si +20km

Dans tous les cas, le Client sera informé et devra donner son accord explicite avant toute facturation. Établissement et acceptation d'un devis obligatoires pour les montants au-delà de 100€.

Article 4 — Tarifs

Les tarifs sont exprimés en TTC. Liste non exhaustive.

Déplacement	Tarif
0 à 10 km	Offert**
10 à 20 km	8,90 €
20 à 40 km	19,80 €

** Tout déplacement inutile sera systématiquement facturé à minima 8,90€ quelle que soit la distance, ou tarif supérieur si +20km.
Déplacements entre 20 et 40 km uniquement pour devis supposés supérieurs à 600€ (tarif main d'œuvre).

Article 5 — Modalités de Paiement

Le règlement s'effectue à l'issue de chaque intervention, par :

• Espèces
• Virement bancaire
• Chèque à l'ordre d'Arrow-Faz

Conditions particulières :

• Pas de paiement en plusieurs fois.
• Un acompte entre 20% et 50% pourra être demandé pour les montants au-delà de 100€. Non remboursable en cas d'annulation pour motif non légitime.
• Les retards de paiement au-delà des délais contractuels justifient également la perte de l'acompte.
• Avant toute prestation à distance, un lien de paiement sera envoyé et le règlement devra se faire par avance.

Article 6 — Délais d'Intervention

Le Prestataire s'engage à intervenir dans les meilleurs délais selon ses disponibilités. Les délais communiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme. Aucune pénalité ne pourra être appliquée en cas de retard indépendant de la volonté du Prestataire.

Une intervention en urgence sous 2h maximum est possible avec un supplément tarifaire de 20€, hors reste de la prestation, avec ou sans déplacement.

Article 7 — Remises et Tarifs Préférentiels

Une remise de 5% est accordée sur présentation d'un justificatif aux personnes suivantes (sauf forfait basic) :

• Étudiants
• Demandeurs d'emploi
• Clients avec un coefficient CAF inférieur à 706€
• Titulaires d'une carte de reconnaissance du handicap

Article 8 — Obligations du Client

Le Client s'engage à :

• Fournir un accès aux équipements concernés
• Communiquer toutes les informations nécessaires à la réalisation de la prestation
• S'assurer de disposer des licences et droits d'utilisation des logiciels concernés
• Effectuer une sauvegarde de ses données avant toute intervention si possible

Article 9 — Responsabilité

Le Prestataire s'engage à apporter tout le soin nécessaire à la réalisation des prestations. Sa responsabilité est limitée aux dommages directs causés par une faute avérée. En aucun cas le Prestataire ne pourra être tenu responsable de la perte de données, le Client étant invité à effectuer ses propres sauvegardes préalablement à toute intervention.

Article 10 — Confidentialité

Le Prestataire s'engage à respecter la confidentialité des données et informations auxquelles il pourrait avoir accès dans le cadre de ses prestations. Aucune information personnelle ou professionnelle du Client ne sera divulguée à des tiers.

Article 11 — Droit de Refus

Le Prestataire se réserve le droit de refuser toute intervention jugée irréalisable, techniquement non logique, contraire à l'éthique ou non conforme aux lois en vigueur, sans qu'aucune pénalité ne puisse lui être réclamée.

Article 12 — Réclamations

Toute réclamation doit être adressée dans un délai de 48h suivant la prestation par email à contact@arrow-faz.fr ou par téléphone au 06.02.40.38.57. Le Prestataire s'engage à y répondre dans les meilleurs délais.

Article 13 — Droit Applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant tout recours judiciaire. À défaut, le tribunal compétent sera celui du ressort du domicile du Prestataire.

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